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ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información) es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Proporciona un enfoque estructurado para el diseño, la entrega y el funcionamiento de los servicios de TI. ITIL fue desarrollado por el gobierno del Reino Unido en la década de 1980 como una forma de estandarizar la forma en que se entregaban los servicios de TI. Desde entonces, se ha convertido en un conjunto de mejores prácticas ampliamente aceptado y utilizado por muchas organizaciones en todo el mundo.
ITIL es un conjunto de directrices, procesos y procedimientos para gestionar servicios de TI. Se centra en la prestación de servicios de TI de extremo a extremo, desde el diseño y el desarrollo hasta las operaciones y el mantenimiento. ITIL proporciona un conjunto integral de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, desde la planificación inicial y el diseño del servicio hasta su entrega y operación.
El marco ITIL consta de cinco componentes principales:
Estrategia de Servicio: Este componente se enfoca en la planeación estratégica y el diseño de servicios de TI. Incluye la definición de los objetivos del servicio, el desarrollo de planes de servicio y la selección de proveedores de servicios.
Diseño de Servicios: Este componente se enfoca en el diseño y desarrollo de servicios de TI. Incluye la definición de requisitos de servicio, el diseño de soluciones de servicio y el desarrollo de procesos de servicio.
Transición del servicio: este componente se centra en la transición de los servicios de TI desde el diseño y el desarrollo hasta las operaciones y el mantenimiento. Incluye el desarrollo de planes de transición, la prueba de soluciones de servicio y la implementación de servicios.
Operación del Servicio: Este componente se enfoca en la operación y mantenimiento de los servicios de TI. Incluye la supervisión del rendimiento del servicio, la resolución de problemas del servicio y la gestión de cambios en el servicio.
Mejora continua del servicio: este componente se centra en la mejora continua de los servicios de TI. Incluye la identificación de mejoras en el servicio, la implementación de mejoras en el servicio y la medición del desempeño del servicio.
ITIL es un marco flexible que se puede adaptar para satisfacer las necesidades de cualquier organización. Se basa en un conjunto de principios y procesos que se pueden aplicar a cualquier servicio de TI, independientemente de su tamaño o complejidad.
ITIL fue desarrollado por el gobierno del Reino Unido en la década de 1980 como una forma de estandarizar la forma en que se entregaban los servicios de TI. La versión original de ITIL se basó en un conjunto de libros que se publicaron en 1989. Los libros fueron escritos por un equipo de expertos del gobierno, la academia y el sector privado del Reino Unido.
Desde entonces, ITIL ha evolucionado y se ha convertido en un conjunto de mejores prácticas ampliamente aceptado y utilizado por muchas organizaciones en todo el mundo. En 2000, el gobierno del Reino Unido lanzó la última versión de ITIL, conocida como ITIL Versión 2. Esta versión se actualizó en 2007 para incluir una guía más detallada sobre los procesos de gestión de servicios.
En 2011, el gobierno del Reino Unido lanzó la última versión de ITIL, conocida como ITIL Versión 3. Esta versión se actualizó para incluir una guía más detallada sobre los procesos de gestión de servicios, así como una guía sobre el uso de ITIL en el sector privado.
ITIL proporciona un conjunto integral de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Se basa en un conjunto de principios y procesos que se pueden aplicar a cualquier servicio de TI, independientemente de su tamaño o complejidad.
El marco de ITIL consta de cinco componentes principales: estrategia de servicio, diseño de servicio, transición de servicio, operación de servicio y mejora continua del servicio. Cada componente se centra en un aspecto diferente de la gestión de servicios de TI.
ITIL también proporciona orientación sobre el uso de herramientas y técnicas de gestión de servicios de TI. Estas herramientas y técnicas se pueden utilizar para ayudar a las organizaciones a mejorar la prestación y el funcionamiento de los servicios de TI.
Por ejemplo, una organización puede usar ITIL para diseñar un nuevo servicio de TI. La organización primero crearía una estrategia de servicio, que definiría los objetivos del servicio y los planes de servicio. Luego, la organización usaría el componente de diseño del servicio para diseñar la solución del servicio y desarrollar los procesos del servicio.
Una vez que se diseña el servicio, la organización puede utilizar el componente de transición del servicio para hacer la transición del servicio desde el diseño y el desarrollo hasta las operaciones y el mantenimiento. Luego, la organización usaría el componente de operación del servicio para monitorear el desempeño del servicio y solucionar cualquier problema. Finalmente, la organización puede utilizar el componente de mejora continua del servicio para identificar e implementar mejoras en el servicio.
La principal ventaja de ITIL es que proporciona un enfoque estructurado para el diseño, la entrega y el funcionamiento de los servicios de TI. ITIL proporciona un conjunto integral de mejores prácticas que se pueden aplicar a cualquier servicio de TI, independientemente de su tamaño o complejidad.
La principal desventaja de ITIL es que puede ser difícil de implementar. ITIL requiere una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo para implementarse, y puede ser difícil obtener la aceptación de las partes interesadas. Además, ITIL puede ser difícil de mantener, ya que el marco evoluciona constantemente.
El marco ITIL ha sido criticado por su complejidad y dificultad de implementación. Además, algunos han argumentado que ITIL es demasiado rígido y no permite suficiente flexibilidad.
ITIL está relacionado con otros marcos de gestión de servicios de TI, como COBIT, ISO 20000 y Six Sigma. Estos marcos brindan una guía similar sobre el diseño, la entrega y la operación de los servicios de TI.
ITIL también está relacionado con el movimiento DevOps, que es un conjunto de prácticas para automatizar la entrega y operación de servicios de TI. DevOps se enfoca en la automatización de procesos y herramientas, y a menudo se usa junto con ITIL.
ITIL es una parte importante de las estrategias de gestión de servicios de TI de muchas organizaciones. Proporciona un conjunto completo de mejores prácticas que se pueden aplicar a cualquier servicio de TI, independientemente de su tamaño o complejidad. ITIL es un marco flexible que se puede adaptar para satisfacer las necesidades de cualquier organización.