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#Overview
ITサービス管理(ITSM)は、情報技術(IT)サービスを使用して顧客に価値を提供するための専門的な組織機能のセットです。顧客のニーズを満たすようにカスタマイズされたITサービスを提供および管理するための統合されたアプローチ。 ITSM には、IT サービスの計画、設計、提供、運用、および制御に使用されるプロセス、ツール、および技術が含まれます。
#History
ITSMの概念は、1980年代初頭にITIL(Information Technology Infrastructure Library)の開発とともに始まりました。 ITILはITサービス管理のためのフレームワークとして開発され、その後ITSMの事実上の標準になりました。 ITILは世界中の組織で採用されており、今日使用されている多くのITSMベストプラクティスの基盤です。
#description
ITSMは、顧客に価値を提供することに焦点を当てたITサービス管理方式です。インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理など、一連のコアプロセスを中心に構築されています。これらのプロセスは、IT サービスがお客様の期待を満たしながら、タイムリーかつ費用対効果の高い方法で提供されるように設計されています。
ITSMには、ITサービスの計画、設計、提供、運用、および制御に使用されるツールと技術も含まれています。これらのツールと技術には、サービスレベル管理、容量管理、可用性管理、サービス継続性管理、およびセキュリティ管理が含まれます。
#余談
ITSMは、ITサービスを提供するための顧客中心のアプローチです。お客様の要件を理解し、これらの要件を満たすサービスを提供することに焦点を当てます。費用対効果の高い方法でITサービスを提供しながら、顧客の期待を満たす価値を提供するように設計されています。
#関連リンク