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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、IT サービス管理のベスト プラクティスのフレームワークです。 IT サービスの設計、提供、および運用に対する構造化されたアプローチを提供します。 ITIL は、IT サービスの提供方法を標準化する方法として、1980 年代に英国政府によって開発されました。それ以来、世界中の多くの組織で使用される一連のベスト プラクティスとして広く受け入れられています。
ITIL は、IT サービスを管理するための一連のガイドライン、プロセス、および手順です。設計と開発から運用と保守まで、IT サービスのエンドツーエンドの提供に重点を置いています。 ITIL は、サービスの初期計画と設計から、サービスの提供と運用まで、IT サービス管理のベスト プラクティスの包括的なセットを提供します。
ITIL フレームワークは、次の 5 つのコア コンポーネントで構成されています。
サービス戦略: このコンポーネントは、IT サービスの戦略的計画と設計に焦点を当てています。これには、サービス目標の定義、サービス計画の作成、およびサービス プロバイダーの選択が含まれます。
サービス設計: このコンポーネントは、IT サービスの設計と開発に焦点を当てています。これには、サービス要件の定義、サービス ソリューションの設計、およびサービス プロセスの開発が含まれます。
Service Transition: このコンポーネントは、IT サービスの設計と開発から運用と保守への移行に焦点を当てています。これには、移行計画の策定、サービス ソリューションのテスト、およびサービスの展開が含まれます。
サービス運用:このコンポーネントは、IT サービスの運用と保守に重点を置いています。これには、サービス パフォーマンスの監視、サービスの問題のトラブルシューティング、およびサービス変更の管理が含まれます。
継続的なサービスの改善: このコンポーネントは、IT サービスの継続的な改善に焦点を当てています。これには、サービス改善の特定、サービス改善の実装、およびサービス パフォーマンスの測定が含まれます。
ITIL は、あらゆる組織のニーズに合わせて適応できる柔軟なフレームワークです。これは、規模や複雑さに関係なく、あらゆる IT サービスに適用できる一連の原則とプロセスに基づいています。
ITIL は、IT サービスの提供方法を標準化する方法として、1980 年代に英国政府によって開発されました。 ITIL の元のバージョンは、1989 年に出版された一連の書籍に基づいています。これらの書籍は、英国政府、学界、および民間部門の専門家チームによって執筆されました。
それ以来、ITIL は進化し、世界中の多くの組織で使用されている、広く受け入れられている一連のベスト プラクティスになりました。 2000 年に、英国政府は ITIL バージョン 2 として知られる ITIL の最新バージョンをリリースしました。このバージョンは 2007 年に更新され、サービス管理プロセスに関するより詳細なガイダンスが含まれるようになりました。
2011 年に、英国政府は ITIL バージョン 3 として知られる ITIL の最新バージョンをリリースしました。このバージョンは、サービス管理プロセスに関するより詳細なガイダンスと、民間部門での ITIL の使用に関するガイダンスを含むように更新されました。
ITIL は、IT サービス管理のための包括的な一連のベスト プラクティスを提供します。これは、規模や複雑さに関係なく、あらゆる IT サービスに適用できる一連の原則とプロセスに基づいています。
ITIL フレームワークは、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、および継続的なサービス改善の 5 つのコア コンポーネントで構成されています。各コンポーネントは、IT サービス管理のさまざまな側面に焦点を当てています。
ITIL は、IT サービス管理ツールと技術の使用に関するガイダンスも提供します。これらのツールと手法は、組織が IT サービスの提供と運用を改善するのに役立ちます。
たとえば、組織は ITIL を使用して新しい IT サービスを設計する場合があります。組織はまず、サービスの目的とサービス計画を定義するサービス戦略を作成します。その後、組織はサービス設計コンポーネントを使用して、サービス ソリューションを設計し、サービス プロセスを開発します。
サービスが設計されると、組織はサービス移行コンポーネントを使用して、サービスを設計と開発から運用と保守に移行できます。次に、組織はサービス運用コンポーネントを使用して、サービスのパフォーマンスを監視し、問題をトラブルシューティングします。最後に、組織は継続的なサービス改善コンポーネントを使用して、サービス改善を特定して実装できます。
ITIL の主な利点は、IT サービスの設計、提供、および運用に対する構造化されたアプローチを提供することです。 ITIL は、規模や複雑さに関係なく、あらゆる IT サービスに適用できる包括的な一連のベスト プラクティスを提供します。
ITIL の主な欠点は、実装が難しいことです。 ITIL の実装には多大な時間と労力が必要であり、利害関係者から賛同を得るのは難しい場合があります。さらに、ITIL はフレームワークが常に進化しているため、維持が難しい場合があります。
ITIL フレームワークは、その複雑さと実装の難しさで批判されてきました。さらに、ITIL は厳格すぎて十分な柔軟性が得られないと主張する人もいます。
ITIL は、COBIT、ISO 20000、Six Sigma などの他の IT サービス管理フレームワークに関連しています。これらのフレームワークは、IT サービスの設計、提供、および運用に関する同様のガイダンスを提供します。
ITIL は、IT サービスの配信と運用を自動化するための一連のプラクティスである DevOps 運動にも関連しています。 DevOps は、プロセスとツールの自動化に重点を置いており、ITIL と組み合わせて使用されることがよくあります。
ITIL は、多くの組織の IT サービス管理戦略の重要な部分です。規模や複雑さに関係なく、あらゆる IT サービスに適用できる包括的な一連のベスト プラクティスを提供します。 ITIL は、あらゆる組織のニーズに合わせて適応できる柔軟なフレームワークです。