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IT 서비스 관리(ITSM)는 정보 기술(IT) 서비스를 사용하여 고객에게 가치를 제공하기 위한 전문화된 조직 기능 집합입니다. 고객의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 IT 서비스를 제공하고 관리하는 통합된 접근 방식입니다. ITSM에는 IT 서비스를 계획, 설계, 제공, 운영 및 제어하는 데 사용되는 프로세스, 도구 및 기술이 포함됩니다.
ITSM의 개념은 1980년대 초 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)의 개발과 함께 시작되었습니다. ITIL은 IT 서비스 관리를 위한 프레임워크로 개발되었으며 이후 ITSM의 사실상의 표준이 되었습니다. ITIL은 전 세계 조직에서 채택했으며 오늘날 사용되는 많은 ITSM 모범 사례의 기초입니다.
ITSM은 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둔 IT 서비스 관리 방식입니다. 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 및 구성 관리와 같은 일련의 핵심 프로세스를 중심으로 구축되었습니다. 이러한 프로세스는 IT 서비스가 고객의 기대를 충족하면서 적시에 비용 효율적인 방식으로 제공되도록 설계되었습니다.
ITSM에는 IT 서비스를 계획, 설계, 제공, 운영 및 제어하는 데 사용되는 도구와 기술도 포함됩니다. 이러한 도구 및 기술에는 서비스 수준 관리, 용량 관리, 가용성 관리, 서비스 연속성 관리 및 보안 관리가 포함됩니다.
ITSM은 IT 서비스 제공에 대한 고객 중심 접근 방식입니다. 고객의 요구 사항을 이해하고 이러한 요구 사항을 충족하는 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 비용 효율적인 방식으로 IT 서비스를 제공하는 동시에 고객의 기대치를 충족하고 가치를 제공하도록 설계되었습니다.