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서비스 디자인은 고객의 경험과 조직의 목표에 초점을 맞춘 서비스 디자인에 대한 접근 방식입니다. 사용자 조사, 고객 여정 매핑 및 프로토타이핑을 결합하여 고객에게 유용하고 즐거운 서비스를 만듭니다. 서비스 디자인은 새로운 서비스를 만들거나 기존 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
서비스 디자인은 고객의 경험과 조직의 목적을 고려하여 서비스를 디자인하는 과정입니다. 고객 여정을 처음부터 끝까지 살펴보고 개선이 필요한 영역을 식별하는 전체론적 접근 방식입니다. 사용자 조사, 고객 여정 매핑 및 프로토타이핑을 결합하여 고객에게 유용하고 즐거운 서비스를 만듭니다.
사용자 조사는 고객의 필요, 원함 및 기대치를 이해하는 데 사용됩니다. 여기에는 인터뷰, 설문 조사 및 포커스 그룹 실시가 포함됩니다. 고객 여정 매핑은 서비스에 대한 고객의 경험을 시각적으로 표현한 것입니다. 이를 통해 설계자는 잠재적인 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 프로토타이핑은 서비스 디자인을 테스트하고 개선하는 데 사용됩니다.
서비스 디자인은 새로운 서비스를 만들거나 기존 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 기술, 의료, 환대 및 소매를 포함한 다양한 산업에서 사용됩니다.
서비스 디자인은 사용자를 디자인 프로세스의 중심에 두는 디자인 철학인 사용자 중심 디자인에 뿌리를 두고 있습니다. 사용자 중심 디자인은 1990년대에 Don Norman과 Jakob Nielsen에 의해 대중화되었습니다. 그는 제품이 사용자의 필요, 욕구 및 기대치를 염두에 두고 설계되어야 한다고 주장했습니다.
"서비스 디자인"이라는 용어가 사용되기 시작한 것은 2000년대 초입니다. 서비스 디자인을 위한 Double Diamond 모델을 개발한 British Design Council에 의해 대중화되었습니다. 이 모델은 서비스 설계의 4단계인 발견, 정의, 개발 및 전달을 간략하게 설명합니다.
서비스 디자인은 고객의 경험과 조직의 목적을 고려하여 서비스를 디자인하는 과정입니다. 고객 여정을 처음부터 끝까지 살펴보고 개선이 필요한 영역을 식별하는 전체론적 접근 방식입니다.
서비스 디자인 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.
서비스 디자인의 예는 새로운 온라인 뱅킹 서비스의 디자인입니다. 디자이너는 고객의 요구, 요구 및 기대를 이해하기 위해 사용자 조사를 수행합니다. 그런 다음 고객 여정 지도를 작성하여 잠재적인 개선 영역을 식별합니다. 마지막으로 프로토타이핑을 사용하여 서비스 디자인을 테스트하고 개선합니다.
서비스 디자인의 주요 이점은 고객을 디자인 프로세스의 중심에 두는 것입니다. 이를 통해 서비스는 고객에게 유용하고 즐거울 수 있습니다. 또한 디자이너는 고객 여정에서 잠재적인 개선 영역을 식별할 수 있습니다.
서비스 디자인의 가장 큰 단점은 시간과 비용이 많이 든다는 것입니다. 상당한 사용자 조사와 프로토타이핑이 필요하며 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다.
서비스 디자인은 사용자 경험 디자인(UX 디자인) 및 인간-컴퓨터 상호 작용(HCI)과 같은 다른 디자인 분야와 관련이 있습니다. UX 디자인은 사용자가 사용하기 쉽고 즐길 수 있는 제품과 서비스를 만드는 데 중점을 둡니다. HCI는 인간과 컴퓨터 간의 상호 작용과 사용자 인터페이스 디자인에 중점을 둡니다.
서비스 디자인은 고객의 경험과 조직의 목표에 초점을 맞춘 서비스 디자인에 대한 접근 방식입니다. 사용자 조사, 고객 여정 매핑 및 프로토타이핑을 결합하여 고객에게 유용하고 즐거운 서비스를 만듭니다. 서비스 디자인은 새로운 서비스를 만들거나 기존 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.