本文已使用 Google Cloud Translation API 自动翻译。
某些文档最好以原文阅读。
服务设计是一种设计服务的方法，它侧重于客户的体验和组织的目标。它结合了用户研究、客户旅程映射和原型设计，以创建对客户既有用又愉快的服务。服务设计可用于创建新服务或改进现有服务。
服务设计是考虑客户体验和组织目标的服务设计过程。这是一种整体方法，从头到尾审视客户旅程，并确定需要改进的地方。它结合了用户研究、客户旅程映射和原型设计，以创建对客户既有用又愉快的服务。
用户研究用于了解客户的需求、愿望和期望。这包括进行访谈、调查和焦点小组讨论。客户旅程图是客户对服务体验的直观表示。它允许设计人员识别潜在的改进区域。原型设计用于测试和改进服务设计。
服务设计可用于创建新服务或改进现有服务。它用于各种行业，包括技术、医疗保健、酒店和零售。
服务设计源于以用户为中心的设计，这是一种将用户置于设计过程中心的设计理念。以用户为中心的设计在 1990 年代由唐·诺曼 (Don Norman) 和雅各布·尼尔森 (Jakob Nielsen) 推广，他们认为设计产品时应考虑到用户的需求、愿望和期望。
“服务设计”一词在 2000 年代初开始使用。英国设计委员会推广了它，该委员会开发了用于服务设计的双钻石模型。该模型概述了服务设计的四个阶段：发现、定义、开发和交付。
服务设计是考虑客户体验和组织目标的服务设计过程。这是一种整体方法，从头到尾审视客户旅程，并确定需要改进的地方。
服务设计的过程包括以下步骤：
服务设计的一个例子是新网上银行服务的设计。设计师将进行用户研究以了解客户的需求、愿望和期望。然后，他们将创建一个客户旅程图，以确定潜在的改进领域。最后，他们将使用原型设计来测试和改进服务设计。
服务设计的主要好处是它将客户置于设计过程的中心。这确保了服务对客户来说既有用又愉快。它还允许设计师确定客户旅程中潜在的改进领域。
服务设计的主要缺点是它可能既耗时又昂贵。它需要大量的用户研究和原型制作，这可能既费钱又费时。
服务设计与其他设计学科相关，例如用户体验设计（UX 设计）和人机交互（HCI）。 UX Design 专注于创建易于使用且用户愉快的产品和服务。 HCI 侧重于人机交互和用户界面的设计。
服务设计是一种设计服务的方法，它侧重于客户的体验和组织的目标。它结合了用户研究、客户旅程映射和原型设计，以创建对客户既有用又愉快的服务。服务设计可用于创建新服务或改进现有服务。